🛡️NOMAD Garantie prolongée de 1 an
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🇺🇸 US warehouse, for our US users, parcel usually arrives in 1-7 days.
🇪🇺 EU warehouse, for most EU countries, parcel usually arrives in 1-7 days.
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🇨🇳 CN warehouse, for all countries, parcel arrives in 4-7 or 8-20 days, please check below for details.
🕒 Délai
Cette garantie étendue couvre votre traceur pour une année supplémentaire au-delà de la garantie initiale d'un an — offrant 2 ans de couverture totale à partir de la date de livraison initiale du colis.
✅ Ce qui est couvert
Condition 1 : Tracker ne fonctionne pas et échoue au test d'une heure
Si votre tracker ne fonctionne pas et ne tient pas au moins une heure lors du test—même après avoir suivi les étapes de dépannage recommandées—il est couvert pour un remplacement sous la garantie étendue.
Vous ne savez pas comment effectuer le test d'une heure ? Veuillez contacter notre équipe de support et nous vous enverrons un guide rapide.
Condition 2 : Le tracker bouge et réussit le test d'une heure, mais présente toujours des problèmes de suivi
Si le tracker semble fonctionner normalement et réussit le test d'une heure, mais que votre problème persiste après avoir appliqué nos suggestions de réparation, il est également éligible au remplacement.
Condition 3 : Accessoires manquants
Certains utilisateurs peuvent ne pas utiliser le tracker immédiatement et ne réaliser que les accessoires manquants après la période de garantie standard d'un an.
Avec cette garantie étendue, nous renverrons les accessoires manquants par envoi postal standard.
❌ Ce qui n'est pas couvert
Vieillissement ou dégradation de la batterie
La batterie n'est pas couverte par la garantie étendue. L'usure de la batterie et la réduction des performances au fil du temps sont considérées comme normales et attendues.
Note : Notre garantie standard d'un an inclut déjà la couverture de la batterie. La garantie étendue s'applique uniquement à la fonctionnalité principale du tracker, pas à la batterie après la première année.
🛠️ Comment faire une réclamation
Pour faire une réclamation dans le cadre de votre garantie étendue, veuillez contacter notre équipe de support avec :
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Votre numéro de commande
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Une description du problème
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Toutes les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées
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Une photo ou vidéo montrant le problème (recommandé)
Nous soutenons le NOMAD et sommes là pour vous accompagner à chaque étape—sous les étoiles et au-delà.