GARANTIE

 

GARANTIE 1 AN

Nous offrons une garantie d’un an, valable dès la réception du produit.

Portée 1 :

Défaillances du produit sans mauvaise utilisation ni erreur humaine.

Nous enverrons un remplacement gratuitement.

Portée 2 :

Défaillances du produit causées par une mauvaise utilisation ou des erreurs humaines.

Nous effectuerons la réparation gratuitement, mais le client devra payer les frais d’expédition éventuels.

Retours

Comment effectuer un retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours pour un remboursement du prix d’achat.

Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance afin d’obtenir l’adresse de retour. Notre équipe répondra sous 48 heures ouvrables.

Avant de procéder, veuillez confirmer que :

  • L’article est dans son emballage d’origine, avec l’étiquette SKU clairement visible sur le dessus de la boîte (voir l’exemple ci-dessous). Ceci est important pour que notre agent d’entrepôt à l’étranger puisse scanner et réapprovisionner correctement l’article.

  • L’article n’est ni rayé, ni endommagé, ni ne présente de signes d’utilisation.

Veuillez noter que si l’article ne présente pas de problème de qualité, les frais de retour ne sont pas pris en charge et devront être supportés par le client.

Étapes du retour

  1. Contactez notre équipe d’assistance pour obtenir l’adresse de retour et votre numéro RMA.

  2. Placez une note séparée à l’intérieur du colis indiquant clairement votre numéro RMA, afin que notre entrepôt puisse identifier votre retour.

  3. Expédiez votre produit inutilisé dans son emballage d’origine à l’adresse fournie dans notre e-mail.

  4. Après avoir expédié le colis, informez notre équipe d’assistance et fournissez le numéro de suivi. Cela est nécessaire pour que nous puissions suivre et assurer le suivi de votre retour.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à support@moveshootmove.com. Nous vous communiquerons l’adresse d’expédition. Une fois l’adresse de retour fournie, le colis doit être envoyé dans un délai de 7 jours.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours. Si une carte cadeau a été utilisée puis jetée, veuillez visiter notre boutique où le remboursement sera effectué sous forme d’une nouvelle carte cadeau.

FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de livraison de notre part ou de défaut de fabrication de l’équipement.

Pour les retours, les frais d’expédition doivent être prépayés par le client. Pour les retours non liés à un problème de qualité, le client est responsable des frais de retour. Nous n’acceptons pas les retours envoyés en port dû ou contre remboursement (COD). Nous nous réservons le droit de refuser tout envoi en port dû, et les conséquences ou coûts supplémentaires résultant de tels retours seront à la charge du client.

ARTICLES NON REMBOURSABLES

  • Commandes spéciales
  • Cartes cadeaux
  • Piles

MISES À JOUR

Nous pouvons mettre à jour notre politique de retour à tout moment pour nous adapter aux évolutions des lois ou de la technologie.