RETOURS

Comment effectuer un retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours pour un remboursement du prix d’achat.

Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance afin d’obtenir l’adresse de retour. Notre équipe répondra sous 48 heures ouvrables.

Avant de procéder, veuillez confirmer que :

L’article est dans son emballage d’origine, avec l’étiquette SKU clairement visible sur le dessus de la boîte (veuillez vous référer à l’exemple ci-dessous). Ceci est important pour que notre agent d’entrepôt à l’étranger puisse scanner correctement et remettre l’article en stock.
L’article n’est ni rayé, ni endommagé, ni ne présente de signes d’utilisation.

Veuillez noter que si l’article ne présente pas de problème de qualité, les frais de retour ne sont pas pris en charge et devront être supportés par le client.

Étapes du retour

Contactez notre équipe d’assistance pour obtenir l’adresse de retour et votre numéro RMA.
Placez une note séparée à l’intérieur du colis indiquant clairement votre numéro RMA, afin que notre entrepôt puisse identifier votre retour.
Expédiez votre produit inutilisé dans son emballage d’origine à l’adresse fournie dans notre e-mail.
Après l’envoi du colis, informez notre équipe d’assistance et fournissez le numéro de suivi. Cela est nécessaire pour que nous puissions suivre et assurer le suivi de votre retour.

Retours

1. Lors du retour des produits, vous avez l’obligation de prendre soin raisonnablement afin de garantir que nous recevons les produits et que ceux-ci ne soient pas endommagés pendant le transport. Par conséquent, pour votre protection, lorsque vous retournez un produit, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Les produits retournés à l’entrepôt doivent être dans leur emballage d’origine avec tous les éléments d’origine (tels que manuels, câbles, etc.).

2. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour des produits.

3. Si le produit que vous recevez : (a) vous a été envoyé par erreur de notre part ; (b) est endommagé ; (c) ne correspond pas à sa description ; (d) n’est pas adapté à l’usage prévu ; ou (e) n’est pas de qualité satisfaisante, il est considéré comme défectueux. Notez que les dommages causés au produit une fois en votre possession ne rendent pas le produit défectueux et ne relèvent pas de notre responsabilité.

(a) Produits non désirés

Un produit non désiré peut être retourné pour un remboursement complet dans un délai de 14 (quatorze) jours après la livraison, à condition qu’il soit toujours dans son emballage d’origine non ouvert, conformément aux instructions énoncées à la clause 8 des Conditions Générales (droit de rétractation).

(b) Produits défectueux

Les produits défectueux doivent être retournés dès que possible, et en tout cas dans un délai de 30 jours après la livraison.

4. En particulier, veuillez noter que tout article retourné que vous prétendez être défectueux ou incomplet sera vérifié et contrôlé par nos techniciens. Tout article retourné qui ne sera pas jugé défectueux ou incomplet vous sera renvoyé et nous serons en droit de vous facturer les frais de retour via votre mode de paiement initial. Dans le cas où votre carte bancaire serait expirée ou refusée, nous conserverons l’article jusqu’à ce que le paiement complet des frais de retour ait été effectué.

5. Vous n’avez pas le droit de vous rétracter d’un contrat de fourniture de biens fabriqués selon des spécifications ou clairement personnalisés (par exemple couleur, taille, etc.) ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut découvert qui n’aurait pu être détecté autrement qu’en déballant les biens.

6. Tout article que vous retournez est à vos risques et périls, c’est pourquoi nous conseillons vivement à tous nos clients de prendre des précautions raisonnables lors du retour d’articles, par exemple en s’assurant que les marchandises sont correctement adressées, emballées de manière adéquate et confiées à un transporteur réputé.