DEVOLUCIONES

Cómo procesar una devolución

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto dentro de los 30 días para obtener un reembolso del precio de compra.

Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de soporte para obtener la dirección de devolución. Nuestro equipo responderá dentro de 48 horas hábiles.

Antes de continuar, por favor confirme que:

  • El artículo está en su embalaje original, con la etiqueta SKU claramente visible en la parte superior de la caja (consulte el ejemplo a continuación). Esto es importante para que nuestro agente en el almacén en el extranjero pueda escanear y reponer correctamente el artículo.

  • El artículo no está rayado, dañado ni muestra signos de uso.

Tenga en cuenta que si el artículo no presenta un problema de calidad, el costo del envío de la devolución no está cubierto y deberá ser asumido por el cliente.

Pasos para la devolución

  1. Contacte a nuestro equipo de soporte para obtener la dirección de devolución y su número RMA.

  2. Coloque una nota separada dentro del paquete indicando claramente su número RMA, para que nuestro almacén pueda identificar su devolución.

  3. Envíe su producto sin usar con su embalaje original a la dirección proporcionada en nuestro correo electrónico.

  4. Después de enviar el paquete, notifique a nuestro equipo de soporte y proporcione el número de seguimiento. Esto es necesario para que podamos monitorear y dar seguimiento a su devolución.

Devoluciones

1. Al devolver productos, usted tiene la obligación de tomar las precauciones razonables para asegurarse de que recibamos los productos y que estos no se dañen durante el transporte. Por su protección, cuando devuelva un producto, le recomendamos que utilice un servicio de entrega con acuse de recibo. Los productos devueltos al almacén pueden estar en el embalaje original con todos los elementos originales (como manuales, cables, etc.).


2. Tenga en cuenta que usted será responsable de los costos de devolución de los productos.

3. Si el producto que recibe: (a) le fue enviado incorrectamente debido a un error nuestro; (b) está dañado; (c) no corresponde con su descripción; (d) no es apto para el propósito; o (e) no tiene una calidad satisfactoria, se considera defectuoso. Tenga en cuenta que los daños causados al producto una vez que está en su posesión no hacen que el producto sea defectuoso y están fuera de nuestra responsabilidad.

  • (a) Productos no deseados

Un producto no deseado puede devolverse para un reembolso completo dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la entrega siempre que esté en su embalaje original sin abrir, de acuerdo con las instrucciones establecidas en la cláusula 8 de los Términos y Condiciones (derecho de cancelación).

  • (b) Productos defectuosos

Los productos defectuosos deben devolverse lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

4. En particular, tenga en cuenta que cualquier artículo devuelto que usted afirme que está defectuoso o incompleto será revisado y verificado por nuestros técnicos. Cualquier artículo devuelto que se determine que no está defectuoso ni incompleto será devuelto a usted y tendremos derecho a cobrarle los costos de envío de la devolución a través de su método de pago original. En caso de que su tarjeta de crédito haya expirado o sea rechazada, retendremos el(los) artículo(s) hasta que se haya realizado el pago completo del envío de la devolución.


5. Usted no tiene derecho a desistir de un contrato de suministro de bienes hechos según especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, color, tamaño, etc.) o que por su naturaleza no puedan ser devueltos, salvo que se descubra un defecto que no podría haberse detectado de otra manera que no sea abriendo el embalaje.

6. Los artículos que devuelva estarán bajo su propio riesgo, por lo que recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes que tomen precauciones razonables al devolver cualquier artículo, por ejemplo, asegurándose de que los productos estén correctamente dirigidos, adecuadamente embalados y transportados por un transportista de confianza.